Jakarta — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, atau BNI, menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan terbaik bagi nasabah pada peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Dengan tema '80 Tahun Melayani Sepenuh Hati', BNI melibatkan jajaran manajemen, termasuk Direksi, Komisaris, dan Senior Executive Vice President (SEVP), untuk berinteraksi langsung dengan nasabah di berbagai lokasi.
Kehadiran manajemen BNI ini merupakan bagian dari upaya untuk lebih mendekatkan diri dengan nasabah serta memahami kebutuhan dan harapan mereka. Momen ini juga berfungsi sebagai pengingat bagi seluruh karyawan BNI bahwa kualitas layanan sangat penting dalam menjaga kepercayaan yang telah terjalin selama delapan dekade.
Kepercayaan sebagai Amanah
Omar Sjawaldy Anwar, Komisaris Utama BNI, menyatakan bahwa kepercayaan dari nasabah adalah amanah yang harus dijaga melalui pelayanan yang tulus dan kepedulian yang nyata. Ia menekankan bahwa perjalanan 80 tahun BNI bukan hanya mencerminkan usia perusahaan, tetapi juga menunjukkan konsistensi dalam menjaga kepercayaan dan melayani masyarakat dari generasi ke generasi. "Kepercayaan nasabah adalah amanah yang harus kami jaga melalui pelayanan yang tulus, kepedulian yang nyata, serta komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik," ungkap Omar dalam keterangan tertulis.
Integritas dalam Pelayanan
Putrama Wahju Setyawan, Direktur Utama BNI, menambahkan bahwa semangat melayani harus dibangun di atas integritas yang diterapkan secara konsisten dalam setiap aspek pekerjaan. "Integritas bukan sekadar nilai, tetapi harus menjadi dasar dalam setiap keputusan dan tindakan kita," jelas Putrama. Ia juga menyatakan bahwa prinsip ini sejalan dengan perjalanan BNI sebagai institusi yang lahir dari Negara Kesatuan Republik Indonesia dan terus berkontribusi bagi kemajuan bangsa.
Semangat tersebut tercermin dalam nilai Swadharma Bhakti Nagara, serta Seva, Karya, dan Raksa, yang menjadi landasan bagi karyawan BNI untuk mengabdi dengan tulus, berkarya secara profesional, dan menjaga kepercayaan yang diberikan kepada perusahaan. Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI terus memperkuat budaya pelayanan dan tata kelola sebagai fondasi dalam menjalankan transformasi perusahaan.
BNI menjadikan Harpelnas 2026 sebagai momentum untuk meneguhkan kembali komitmen dalam pelayanan kepada nasabah. Dengan semangat '80 Tahun Melayani Sepenuh Hati', BNI bertekad untuk terus memperkuat kualitas layanan, menjaga integritas, dan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah sebagai bagian dari perjalanan perusahaan ke depan. "Selama 80 tahun, BNI tumbuh dan melangkah bersama nasabah. Kepercayaan dan kesetiaan nasabah menjadi energi dan semangat bagi kami untuk terus bertransformasi, menghadirkan layanan yang semakin mudah, semakin relevan, dan semakin dekat dengan kebutuhan nasabah," tutup Putrama.
