Kericuhan Layanan Berujung Sorotan Publik
Jejaring media sosial belakangan ini dihebohkan oleh rekaman video yang memperlihatkan adu mulut antara seorang warga dengan aparatur di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Lampung Utara, Lampung. Dalam potongan video yang diunggah ulang oleh akun Instagram @lambeturah_official, nampak petugas perempuan yang mengenakan kerudung biru muda terlibat perdebatan sengit sambil saling mengabadikan momen tersebut menggunakan telepon seluler masing-masing. Keributan tersebut dipicu oleh ketidakpuasan warga terhadap prosedur serta kelambatan arus pelayanan di lokasi.
Pemeriksaan Internal dan Sanksi Mutasi
Menanggapi peristiwa yang mencoreng citra pelayanan publik tersebut, pihak Disdukcapil Kabupaten Lampung Utara langsung mengambil tindakan tegas. Petugas berstatus Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) yang terlibat dalam adu mulut tersebut dipanggil untuk menjalani pemeriksaan pada Kamis (15/10/2026). Hasilnya, aparatur bersangkutan dijatuhi sanksi teguran serta dipindah tugaskan ke posisi internal (back office).
Langkah penegakan disiplin ini berlandaskan Peraturan Pemerintah Nomor 94 Tahun 2021 mengenai Disiplin Pegawai Negeri Sipil serta Peraturan BKN Nomor 6 Tahun 2022.
Permohonan Maaf Resmi dan Pembenahan Layanan
Pihak instansi secara terbuka mengakui adanya kekurangan dalam tata kelola pelayanan di lapangan. Melalui perwakilan pimpinannya, Disdukcapil menyampaikan simpati dan rasa penyesalan atas insiden yang membuat warga merasa dirugikan.
Ia menambahkan bahwa peristiwa ini akan dijadikan momentum perbaikan menyeluruh guna meningkatkan kecepatan administrasi, ketertiban pegawai, serta keramahan di seluruh tingkatan pelayanan.
Guna menjamin kepuasan publik ke depan, Disdukcapil Lampung Utara menyatakan komitmennya untuk menghadirkan layanan administrasi kependudukan yang lebih responsif, transparan, dan humanis. Pengawasan serta masukan dari masyarakat—termasuk lewat jejaring media sosial—dijadikan bahan koreksi diri secara berkelanjutan.
